新冠肺炎疫情给全球奢侈品零售带来了前所未有的挑战, 因为实体店不得不关闭很长一段时间. 就连二战期间以营业著称的伦敦哈罗德百货公司(Harrods)也不得不这么做 关闭骑士桥的商店 2020年3月,为期2个月.

滞留在家的消费者纷纷上网, 这使得那些已经拥有电子商务业务的品牌迅速将营销资金转移到网上. This has helped to tide over retailers that depend on tourist dollars; for example, 中国消费者已经形成 超过33%的全球奢侈品消费 2019年即将上线.

但是,那些没有稳定在线业务的零售商怎么办呢?

许多人不得不做出闻所未闻的决定. For example, 奢侈手表品牌, Patek Philippe, 不得不宣布它的手表是, 这是它181年历史上的第一次, 可通过精选经销商在线购买.


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这无疑是一个艰难的决定, 因为这个品牌以其独特性而自豪, 并表示,疫情结束后将恢复店内销售.

早期趋势表明,电子商务在COVID-19期间产生了长期影响

对于那些试图熬过这场大流行的品牌来说, 数据显示,消费者的行为可能已经发生了永久性的改变.

因为大流行已经持续了很长一段时间, 一些被迫在网上短期购买食品和杂货的消费者,现在已经习惯了通过电子商务获得他们所需的一切.

年龄较大的消费者(31岁及以上), for example, 只有49%的在线消费者 Yotpo报道但到2月底时,这一比例跃升至60%.

对在线购物和参与需求的增长已经超越了产品类型, price, and location. 房地产经纪公司莱坊(Knight Frank)表示,网上对价值1000万英镑(11万英镑.400万欧元)或更多)在3月28日结束的一周内上涨了22%, 与去年同期相比”, according to 奢侈的社会.

网上购物的永久性转变可能会发生. 再加上品牌忠诚度的下降, 消费者愿意转向可用的竞争对手, 没有在网上销售的奢侈品零售商将受到限制.

现在的问题是:奢侈品零售商如何控制自己的在线业务, 在保持品牌形象的同时继续前进?

奢侈品零售商在网上树立形象的3种方法

1. 利用第三方市场和分销商关系进行在线销售

对于那些在全球范围内建立了经销商关系的奢侈品牌, 依靠分销商在网上销售可以帮助缓解电子商务中一些更复杂的物流问题.

Many luxury retailers fear that online marketplaces can dilute their brand; however, 事实上,有许多在线市场提供与实体精品店同等水平的独家服务. 通过与成熟的经销商和第三方市场合作,以匹配您的品牌排他性, 你可以在不牺牲品牌形象的前提下为客户提供使用你产品的渠道.

An example is 24 SèvresLVMH于2017年推出的电子商务门户网站. 在线商店, 具有惊人的视觉营销,该品牌是众所周知的, 包括LVMH旗下的多个品牌,以及集团之外的其他奢侈时尚和美容产品.

Net-a-Porter和FarFetch等其他市场也是奢侈品零售商展示商品的成熟平台.

与市场和分销商合作的另一个好处是,这些在线故事有现成的客户名单和营销渠道,可以立即接触到潜在客户.

2. 投资一家可以在全球范围内交付产品的自营电子商务商店

然而,一些奢侈品零售商太过排外,以至于他们之间的合作非常少. 或者,品牌指南可能会禁止在线销售已知的竞争对手. In this case, 投资您自己的电子商务门户是有意义的, 因为所有的细节都可以根据您的品牌量身定制.

在这段时间内, 奢侈品零售商可以将注意力从精品店转移到升级现有网站上. 要想打造一流的电子商务商店,以下几点至关重要:

  • 后端物流能力:通过可信赖的合作伙伴或现场销售人员进行全球配送
  • 能够创建个性化的,独家的客户档案:销售人员可以通过在线咨询等方式进行后续工作.
  • 覆盖全球你的网站和营销活动需要吸引全世界的客户, 产品的精确翻译, 品牌标识, etc.

3. 通过内容营销或一流的客户体验吸引潜在客户

对于那些不适合在网上销售的品牌, 他们可以考虑转而与现有客户进行沟通.

例如,大多数品牌都会通过电子邮件向客户更新新品发布的信息. 开展内容营销活动,为您的客户提供价值,以鼓励品牌忠诚度. 这可以是允许客户打电话预订促销邮件中看到的潜在商品, 甚至只是分享有用的信息.

世界杯投注官方网站的一个客户, 一家日本奢侈护肤品品牌一直致力于教育客户如何最好地使用其产品. To that end, 他们使用了大量的日文博客文章, 世界杯投注官方网站已经把它们翻译成英语了, 中文(中国), 和其他语言.

这些本地化的博客随后将发布在这些国家的各种社交媒体渠道上. This way, 他们通过分享产品带来的好处来与客户互动, 并分享更多关于皮肤护理问题的信息. 这反过来又使他们在顾客心目中处于领先地位.

对于一些奢侈品零售商来说,面对面的个性化服务是必需的. 而不是销售产品, 在这段时间里,通过提供客户服务,专注于让你当前的客户了解情况并参与进来, 比如提供维护和维修选项, 与个性化的递送来回.

类似的例子还有Net-a-Porter 's “先试后买” option, 一个个性化的购物者会把你的在线订单送到那里, 然后在你试穿的时候等着, 那就把这些东西拿回来.

奢侈品零售商需要在新冠疫情后在网上开展业务

Data 已经表明,covid - 19后最愿意在奢侈品上花钱的游客来自印度, China, 和南非. 预计在大流行结束前,旅行将暂停, 据估计,这将对奢侈品零售商造成高达30%的销售额损失.

奢侈品零售传统上接受电子商务的速度较慢, 但世界杯投注官方网站已经讨论了一些方法,让品牌尽可能扩大到在线空间.

2019冠状病毒病后,消费者的品牌忠诚度迅速下降, 品牌将需要保持在头脑的前面,同时确保他们的品牌准则被遵守.

与成熟的奢侈品市场合作, 投资自己的电子商务商店, 或者简单地使用内容营销来增加客户参与度, 品牌可以使用哪些方法来保持品牌在全球受众中的形象, 做好多市场的准备.

但是在这样做的时候, 品牌必须确保他们的内容能够在该市场的语言中引起消费者的共鸣和兴奋.