聊天机器人——爱也好,恨也罢……它们会一直存在下去.

在今天的技术影响下,客户想要快速和及时的答复, 企业也必须迅速做出反应, 或者输给竞争对手一笔潜在的交易.

酒店, 旅游和酒店机构正在引入在线聊天机器人,以帮助提高与客户互动的效率. 你可以称它为你的虚拟信使、客户助理或前台化身.

随着人工智能的使用渗透到商业世界的方方面面, 世界杯投注官方网站所有人迟早都要和机器人打交道.

有时它们可以准确无误, 而其他时候,世界杯投注官方网站的经历可能从通常的“我很抱歉……”, 对一些完全不是世界杯投注官方网站想要的东西甚至是一个完全不称职的回应.

没有适当回应的聊天机器人确实会让人恼火和烦躁. 经过几次失败的尝试, 这将使询问者感到沮丧, 也许充满敌意的太, 浪费他们的时间.

可以理解的是,聊天机器人在响应查询时是直观的. 但, 不像faq那样是静态的,用户需要到处滚动, 机器人可以帮助激发好奇心,甚至用他们有趣的建议或可笑的提示来娱乐人们.

机器人系统的目标是得到一个确定的答案,或者一个与用户预期的查询在一定程度上一致的答案. 随着时间的推移, 这些机器人经过训练,变得更聪明,并对对话短语作出更有预测性的反应.

但机器人的最终目标并不是变得像人类一样.

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迷失在翻译

而, 它将成为一个有效的机器人对话者,无论它被编程处理的语言是什么,它都将模仿人类的对话.

实现一个聊天机器人不应该只是拥有一个只使用自己语言交流的虚拟信使. 服务于全球市场的企业尤其如此, 特别是不同语言和文化背景的观众.

拥有一个只会一种语言的聊天机器人肯定会被剥夺与世界上数百万不熟悉该语言的人互动的机会.

对于酒店经营者来说更是如此, 希望增加与主要出境游客源市场在线互动的旅游和酒店服务提供商, 如中国, 东南亚及东亚, 中东地区, 等.

如果不能以潜在客户喜欢的语言与他们进行初次接触,该业务将在这些市场上被边缘化.

机器人和多语言

多语言聊天机器人的时代

几个月前, 世界杯投注地址 协助一家领先的综合度假村重新启用了他们的聊天机器人,使其除了英语之外还能使用其他语言交谈.

作为一个开始, 他们的在线机器人现在能够本能地用各自的当地语言直接回答来自中国和印尼社区的问题.

自从他们的虚拟多语言'客户服务助理’, 客户观察到机器人记录的令人鼓舞的活动,并跟踪与询问者的互动, 谁在使用各自的日常白话和非正式俚语.

实现多语言聊天机器人的好处只受限于一个人的创造力和专业支持 语言Transcreation.

毫无疑问, 一个明智而实用的聊天机器人为企业与全球受众接触和互动提供了最佳入口之一……所有人都可以轻松地使用他们的母语.

开发一种多语言对话聊天机器人

没有深入研究人工智能的技术细节或能力, 创建具有多语言功能的聊天机器人的最经济有效的方法是利用熟悉客户业务线的语言服务提供商(LSP)的支持.

指定的LSP必须具有提供转造(翻译加入了创造性编辑),或通常称为 创造性的翻译.

涉及机器人数据库的预本地化工作流程包括以下步骤:

  • 了解客户的业务、品牌战略和销售要点.
  • 确定目标受众的人口统计特征、关键资料和文化心态.
  • 了解源语言脚本问题的参数及其预设答案.
  • 为了进一步考虑目标(人类)听众可能会用不同的排列方式来表达他们的问题,以获得特定的答案.

So, 世界杯投注官方网站如何让现有的聊天机器人进行对话, 用英语说, 也可以用其他语言交流, 例如中国?

首先, 如果世界杯投注官方网站仅仅考虑从英文文本的数据库中把关键词翻译成中文文本, 这行不通的.

世界杯投注官方网站需要考虑到文字内涵和对话内涵之间存在差异.

例如,一个简单的问题,比如多少钱??,可以有几种不同的表达方式,例如:

  • 多少钱?多少钱??”)
  • 费用是多少?)多少钱??”)
  • 你会收多少钱?你要多少钱?")
  • 价格是多少? (价格是多少?)
  • 我要付多少钱?我需要付多少钱?)
  • “多贵?收费是多少?)
  • 怎么收费?(费用是多少?)
  • 价钱怎么算?价格是怎么计算的?)
  • 收费标准是什么?收费标准是什么?)

在这种情况下, 系统开发人员必须用中国人可能会问的常见但微妙的方法来准备机器人.

因此, 尝试用双语词典衍生的中文翻译含义填充机器人是不可取的.

作为进一步的例子,像“每个房间每晚多少钱”这样的短语问题?在汉语中,这个问题的提问方式有很多种:

  • 每晚多少钱?每晚多少钱?”)
  • 客房每晚的费用多少?每个客房每晚多少钱?")
  • 一个晚上的房费多少?每晚的房费是多少?")
  • 一晚多少钱?(一晚多少钱?)
  • 住一晚多少钱?住一晚多少钱?)
  • 住一晚要付多少钱?我住一晚需要付多少钱?)
  • 房费怎么算?房间费用是怎样计算的?)
  • 一晚房费是多少?一晚的房费是多少?)
  • 每晚房费是多少?每晚的房费是多少?)
  • 房费多贵?房间费用是多少?)
  • 客房/住宿怎么收费?房间/住宿是怎样收费的?)
  • 房费标准是什么?房间的收费标准是什么?)

不幸的是, 一些多语言聊天机器人失败的地方, 这可能是因为它没有“培养或构建”来预测具有特定语言或文化背景的人可能会问(输入一个问题)的方式,即使是相同的问题.

因此, 聊天机器人需要不断地获得正确或最合适的关键字和关键短语,这些关键字和短语通常在日常会话中使用, 在所有年龄段以及经济社会阶层.

共同的努力将逐步提高其能力,并为各自的目标用户提供在业务发展中至关重要的CX.