聊天机器人——爱也罢,恨也罢……它们会一直存在下去.

在当今受技术影响的时代,客户希望得到快速而迅速的答复, 企业也必须迅速做出反应, 或者输给竞争对手.

酒店, 旅游和酒店机构正在引入在线聊天机器人,以帮助提高与客户互动的效率. 可以称它为你的虚拟信使、客户助理或前台化身.

随着人工智能的使用渗透到商业世界的方方面面, 世界杯投注官方网站所有人迟早都会遇到机器人.

有时他们可能是正确的, 而其他时候,世界杯投注官方网站的经历可以从通常的“对不起……”, 对一些完全不是世界杯投注官方网站想要的东西甚至是一个完全不称职的回应.

没有适当回应的聊天机器人确实会让人恼火和易怒. 在几次失败的尝试之后, 这将使询问者感到沮丧, 也许充满敌意的太, 浪费他们的时间.

可以理解的是,聊天机器人被设计成在响应查询时具有直觉性. 但, 不像faq那样是静态的,用户需要滚动页面, 机器人可以帮助激发好奇心,甚至用它们有趣的建议或可笑的提示来娱乐人们.

机器人系统的目标是得到一个确定的答案,或者一个与用户预期的查询在某种程度上一致的答案. 随着时间的推移, 这些机器人经过训练,变得更聪明,并对对话短语作出更有预测性的反应.

但机器人的最终目标并不是变得像人类一样.

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迷失在翻译

而, 它是一个有效的机器人对话者,装备模仿人类对话的任何语言,它已经被编程处理.

实现一个聊天机器人不应该仅仅停留在拥有一个只使用自己语言交流的虚拟信使. 服务于全球市场的企业尤其如此, 特别是不同语言和文化背景的观众.

拥有一个只会一种语言的聊天机器人肯定会被剥夺与世界各地数百万不熟悉该语言的人互动的机会.

对于酒店经营者来说更是如此, 旅游和酒店服务供应商希望增加与主要出境游客源市场的在线互动, 如中国, 东南亚及东亚, 中东地区, 等.

如果该公司不能以潜在客户喜欢的语言与他们进行初次接触,就会在这些市场上被边缘化.

机器人和多语言

多语言聊天机器人的时代

几个月前, 世界杯投注地址 协助一家领先的综合度假村恢复了其聊天机器人的功能,使其能够使用英语以外的其他语言交谈.

作为一个开始, 他们的在线机器人现在能够本能地用各自的当地语言直接回答来自中国和印尼社区的问题.

自从他们的虚拟多语言“客户服务助理’, 客户观察到机器人记录的令人鼓舞的活动,因为它跟踪与询问者的互动, 谁在使用他们各自的日常方言和非正式俚语.

实现多语言聊天机器人的好处仅受限于个人的创造力和专业支持 语言Transcreation.

毫无疑问, 一个明智而实用的聊天机器人为企业提供了与全球受众接触和互动的最佳切入点之一……所有人都能轻松地使用母语.

开发一种会话式多语言聊天机器人

没有深入研究人工智能的技术或能力, 创建具有多语言功能的聊天机器人的最经济有效的方法是利用熟悉客户业务线的语言服务提供商(LSP)的支持.

指定的LSP必须具有提供转creation (充满创意编辑的翻译),或通常称为 创造性的翻译.

涉及机器人数据库的预本地化工作流程包括以下步骤:

  • 了解客户的业务,品牌策略和关键卖点.
  • 识别目标受众的人口统计特征、主要资料和文化心态.
  • 了解源语言脚本问题的参数及其预设答案.
  • 为了进一步考虑目标(人类)观众可能会用不同的排列方式来表达他们的问题,以获得特定的答案.

So, 世界杯投注官方网站如何让现有的聊天机器人进行对话, 用英语说, 也能用其他语言交流, 例如中国?

首先, 如果世界杯投注官方网站只考虑将英文文本数据库中的关键字翻译成中文, 这是行不通的.

世界杯投注官方网站需要考虑文字内涵和对话内涵之间的差异.

例如,一个简单的问题,如“多少钱??,可以有几种不同的表达方式,例如:

  • “多少钱?(“多少钱??”)
  • “费用是多少?)“多少钱??”)
  • “你会收多少钱?或“你收多少钱??")
  • “价格是多少? (价格是多少?)
  • “我要付多少钱?我需要付多少钱?)
  • “多贵?(费用是多少?)
  • “怎么收费?)费用是多少?)
  • “价钱怎么算?价格是怎么计算的?)
  • “收费标准是什么?(收费标准是什么?)

在这种情况下, 系统开发人员必须用中国公民可能会问的常见但微妙的方法准备机器人.

因此, 不建议尝试用双语词典中衍生的中文翻译意思填充机器人.

再举一个例子,像“每个房间每晚多少钱”这样的短语问题?在中文中,可以有多种方式来问:

  • “每晚多少钱?)“每晚多少钱??”)
  • “客房每晚的费用多少?请问每间客房每晚多少钱?")
  • “一个晚上的房费多少?)每晚的房费是多少?")
  • “一晚多少钱?(一晚多少钱?)
  • “住一晚多少钱?)住一晚多少钱?)
  • “住一晚要付多少钱?我住一晚需要付多少钱?)
  • “房费怎么算?房间费用是怎样计算的?)
  • “一晚房费是多少?)一个晚上的房费是多少?)
  • “每晚房费是多少?每晚的房费是多少?)
  • “房费多贵?房间费用是多少?)
  • “客房/住宿怎么收费?)房间/住宿如何收费?)
  • “房费标准是什么?房间的收费标准是什么?)

不幸的是, 一些多语言聊天机器人失败的地方, 这可能是因为它没有被“培养或构建”来预测具有特定语言或文化背景的人可能会问(输入一个问题)……即使是同样的问题.

因此, 聊天机器人需要不断地得到正确或最合适的关键字和关键短语,这些通常是日常会话术语中使用的, 在所有年龄段以及经济社会阶层.

双方的共同努力将逐步提高其能力,并为各自的目标用户提供在业务发展中至关重要的CX.